Buscar atención al cliente es, en la mayoría de los casos, cuando los usuarios no pueden resolver el problema por sí mismos, y en estas situaciones, la mayoría de las veces, la IA tampoco puede. Por lo tanto, usar IA en este tipo de escenarios da la impresión de menospreciar la inteligencia del cliente; en estas circunstancias, si no hay una forma rápida de salir de la IA, el cliente seguramente estará furioso. Se sobreestima la capacidad del servicio al cliente de IA y se subestima la inteligencia del cliente.