Cracker Barrel è in negazione. Apparentemente, chiunque non sia d'accordo con loro è in minoranza. È comodo per l'azienda incolpare il logo e l'arredamento storico per i suoi problemi piuttosto che affrontare le questioni sottostanti: servizio, dimensione delle porzioni, qualità del prodotto e prezzo. Il CEO parla del grande "buzz" generato dal cambiamento dell'arredamento, ma non riesce a indicare risultati migliorati. Finché non sarà sostituita, un grande marchio americano continuerà a declinare. Salviamo Cracker Barrel!