Haluatko rakentaa luottamusta yleisöösi? "Luottamuskaava" juontaa juurensa psykologiaan ja siihen, milloin pätevyys kohtaa samaistuttavuuden. Kun kyse on perustaja-suppilosta ja perustajista, jotka tuovat brändinsä esiin, he nojaavat liikaa pätevyyteen, mutta eivät tarpeeksi samaistuttavuuteen. Joku virheetön ei ole samaistuttava. Ihmiset eivät samaistu ihmisiin, jotka näyttävät jumalilta. Puhun paljon alkuperätarinasta, koska se on silta, joka luo samaistuttavuutta tinkimättä pätevyydestä.