Jsem standardně technooptimista. Miluji technologie. To je to, co nás dělá lidmi. Je to způsob, jakým se vyvíjíme a přežíváme jako druh. Technooptimismus má však dvojí riziko: 1) Optimismus bez pragmatismu Ne - to, že to postavíte, neznamená, že přijdou. Příliš často technologie selhávají ne proto, že jsou špatné, ale proto, že jsou na to brzy. Špatný tvarový faktor. Nefunkční uvedení na trh. Vyžaduje od uživatele příliš mnoho. První vozy byly nebezpečné a nespolehlivé. První smartphony byly pomalé a okrajové. Co se změnilo? Apple nevyrobil jen telefon – spojil hudbu, design a intuici. Jobs rozuměl lidskému chování stejně jako technologiím. Ken Kocienda, který sestrojil klávesnici iPhonu, byl posedlý tím, jak lidé skutečně píší: nepřesné, rychlé, emotivní. Uvědomil si, že vynucovat přesnost byl špatný cíl. Místo toho vytvořil iluzi: i když jste se trochu trefili, software předpověděl, co máte v úmyslu napsat. Kouzlo nebylo v přesnosti - bylo to v důvěře. Psaní na sklo mi najednou připadalo přirozené. Počítači jste důvěřovali. To je klíč: skvělé technologie se setkávají s lidmi tam, kde jsou, ne tam, kde bychom si přáli, aby byli. 2) Zapomínání, že lidská přirozenost se nemění Jak píše Morgan Housel v knize "Same as Ever", technologie se vyvíjí, ale lidé zůstávají pozoruhodně konzistentní. Stále chceme být respektováni, milováni a v bezpečí. Stále se honíme za postavením, přeceňujeme kontrolu a vyprávíme si příběhy, které dávají smysl chaosu....