Crypto gây nhầm lẫn giữa cộng đồng và khách hàng, và điều đó đang phá hủy các doanh nghiệp thực sự. Hầu hết các dự án tối ưu hóa cho sự tham gia của cộng đồng và tự hỏi tại sao doanh thu không bao giờ xuất hiện. Các chỉ số nhìn trên giấy tờ thì tốt: 20.000 người theo dõi, 5.000 thành viên Discord, 500 người tham gia các cuộc gọi cộng đồng. Sau đó, bạn kiểm tra việc sử dụng thực tế và chỉ có 47 người dùng hoạt động hàng ngày. Các thành viên cộng đồng sẽ coi dự án của bạn như một hình thức giải trí, họ săn lùng airdrop và suy đoán về giá cả, vì vậy họ có thể bảo vệ bạn trên Twitter nhưng có thể họ sẽ không bao giờ thực sự sử dụng sản phẩm. Khách hàng thực sự hiếm khi đăng bài trên Discord, họ có thể thậm chí không hoạt động trên CT hoặc không quan tâm đến drama. Họ tìm thấy sản phẩm của bạn thông qua tìm kiếm, thử nghiệm vì nó giải quyết một vấn đề, và ở lại vì nó hoạt động tốt hơn các lựa chọn thay thế. Họ sẽ rời bỏ ngay khi có thứ gì đó tốt hơn xuất hiện. Và đó nên là tiêu chuẩn vì bạn có thể có 10.000 thành viên cộng đồng yêu thích bạn, nhưng nếu bạn chỉ có 50 khách hàng, bạn không có một doanh nghiệp. Cộng đồng mang lại cho bạn sự hiện diện, trong khi khách hàng mang lại cho bạn sự bền vững. Sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường thực sự có nghĩa là mọi người sử dụng sản phẩm của bạn mà không cần khuyến khích, tự động giới thiệu nó, và sẽ cảm thấy buồn nếu nó biến mất. Cộng đồng hình thành xung quanh giá trị chung, nhưng cộng đồng mà không có khách hàng chỉ là một câu lạc bộ xã hội. Tập trung vào những người sử dụng sản phẩm của bạn (ngay cả khi họ im lặng), không chỉ những người nói về nó một cách ồn ào.