10 دروس من فريد سميث ، مؤسس FedEx 1. عدم المحاولة يضمن الفشل: أمضى فريد سميث طفولته في دعامات الساق. قال الأطباء إنه لن يمشي بشكل طبيعي أبدا. من خلال آلاف الساعات من العلاج المؤلم ، لم يمشي فقط. أصبح رياضيا جامعيا. "يجب ألا يكون الخوف من الفشل سببا لعدم تجربة شيء ما" ، قال لاحقا. عندما قال الجميع إن الولادة بين عشية وضحاها مستحيلة ، تذكر الأطباء الذين قالوا إنه لن يمارس الرياضة أبدا. 2. قوة الحوافز: كان محور ممفيس كارثة ليلية. كان على الطائرات الهبوط والتفريغ والفرز وإعادة التحميل في ساعات. لم ينجح شيء حتى لاحظ شخص ما ما هو واضح: لقد دفعوا للعمال بالساعة. كلما استغرق الأمر وقتا أطول ، زاد كسبهم. تحولت FedEx إلى الدفع عن طريق المناوبة. نفس الأجر ، اذهب إلى المنزل عند الانتهاء. ركض هذا النوع فجأة مثل الساعة. أحب تشارلي مونجر هذه القصة: "لا تفكر أبدا في شيء آخر عندما يجب أن تفكر في قوة الحوافز". 3. يتم اكتساب الولاء في الخنادق: في فيتنام ، تعلم سميث أن الجنود لا يقاتلون من أجل السياسيين. يقاتلون من أجل الشخص المجاور لهم. بعد سنوات ، عندما نفد أموال FedEx ، عمل الموظفون بدون أجر. استخدم الطيارون بطاقات الائتمان الشخصية للوقود. ليس لأنهم اضطروا إلى ذلك. بسبب الولاء الذي تم اكتسابه في الخنادق. 4. كن آلة تعلم: فريد سميث يقرأ أربع ساعات في اليوم. كل يوم. وأوضح أن "الأشخاص الذين يفترض أن لديهم رؤية يقضون الكثير من الوقت في قراءة المعلومات وجمعها ، ثم توليفها حتى يتوصلوا إلى فكرة". أظهرت له كل تلك القراءة شيئا لم يره أي شخص آخر: سيهتم الناس قريبا بتتبع الطرد الخاص بهم أكثر من الحصول عليها بسرعة. 5. اعتني بشعبك وسوف يعتنون بك. في عام 1974 ، انتقل المستثمرون لإقالة سميث. وقع كل ضابط كبير نفس الرسالة: طرده ، ونسير جميعا. حتى أن أحدهم عرض على الرئاسة كرشوة. (رفض). كان هذا هو خدمة الناس والربح في العمل. ترتيب هذه الكلمات مهم. الناس أولا ، ثم الخدمة ، ثم الربح. ليس العكس. تضع معظم الشركات هذه الأشياء على ملصقات تحفيزية. في FedEx ، يراهن الناس على حياتهم المهنية. 6. الموثوقية نادرة. السرعة بدون القدرة على التنبؤ عديمة الفائدة. ضمنت FedEx التسليم بين عشية وضحاها أو استرداد أموالك ، وهو إنجاز بدا مستحيلا في ذلك الوقت. خلق الضمان الثقة مع العملاء والمساءلة داخليا. لم تكن هناك أعذار. 7. كل في أو كل شيء. كان لدى FedEx 5,000 دولار متبقية. احتاجت الطائرات إلى 24,000 دولار للطيران يوم الاثنين. لذلك أخذ سميث الخمسة آلاف إلى فيغاس وحولها إلى 27,000 دولار في لعبة البلاك جاك. عندما سمع المستثمرون هذه القصة ، لم يروا مشكلة مقامرة. لقد رأوا مؤسسا راهن بالفعل على ميراثه ومنزله وكل شيء ، وكان لا يزال يقاتل. بعد أسبوعين ، أعطوه 11 مليون دولار. 8. الثقة مبنية في القطرات وإفراغها في دلاء. عندما اشترى سميث Flying Tigers ، واجه خيارا: حماية أقدمية طياري Tigers أو طياريه FedEx. اختار النمور. أطلق عليها طيارو FedEx - أولئك الذين أنقذوا شركته ببطاقات الائتمان الخاصة بهم - أنها "خيانة". تعافت FedEx ماليا ، لكن العائلة ماتت. 9. النتيجة على الأنا. خسرت FedEx 629 مليون دولار في أوروبا لأن سميث افترض أن الأوروبيين يريدون التسليم بين عشية وضحاها. لم يفعلوا. كانت بلدانهم صغيرة بما يكفي لعمل الشاحنات العادية بشكل جيد. بدلا من مضاعفة جهودها لحفظ ماء الوجه ، قتل سميث العملية بأكملها. كان معظم الرؤساء التنفيذيين يلقون بمليار دولار آخر على المشكلة بدلا من الاعتراف بأنهم كانوا مخطئين. إنهم يخلطون بين العناد والقوة. لكن سميث تعلم من التاريخ العسكري: في بعض الأحيان يكون أذكى الجنرالات هم الذين يعرفون متى يتراجعون. 10. ترتد ، لكن لا تنكسر. نجا سميث من مرض الطفولة ، ووفاة صديقه ، والقتال في فيتنام ، وقريبا من الإفلاس ، ومحاولة انقلاب ، وفشل 629 مليون دولار في أوروبا. على الرغم من الكوارث التي كانت ستحطم معظم الناس ، فقد استمر في العمل وبنى إمبراطورية بقيمة 88 مليار دولار.