關於擴展的殘酷真相，大多數創始人最終都會遇到： 如果業務無法在沒有你的情況下運行，那麼它實際上並沒有真正擴展。CEO的工作不是讓自己變得不可或缺，而是建立一個在沒有他們持續參與的情況下運行得更好的公司。 在與數百家企業合作後，停滯不前的企業與增長迅速的企業之間的差距通常歸結為三個方面：一個運營系統、一個清晰的診斷過程和強大的支持支柱。 運營系統是業務實際上如何日常運行的方式。這意味著對核心功能的文檔化流程和定期反饋循環，以便隨著時間的推移進行改進。標準作業程序（SOP）並不令人興奮，這就是為什麼它們經常被忽視，但它們是任何耐用公司的支柱。我是通過艱難的方式學到這一點的。 診斷過程是防止團隊將運動與進步混淆的關鍵。你需要一種簡單、可重複的方法來識別瓶頸，決定修復什麼，並在擴展之前評估修復是否有效。 最後，支持支柱提供了問責制。建設者特別容易在沒有外部壓力的情況下陷入壞習慣或優先級錯誤。每個人都需要能夠讓他們保持誠實的人和系統。 根據我們在Contrarian Thinking的經驗，當這三個要素到位時，企業變得更有利可圖、更一致，並且在長期運行中更容易管理。