关于扩展的严酷真相，大多数创始人最终会遇到： 如果业务不能在没有你的情况下运作，那它就没有真正扩展。首席执行官的工作不是让自己不可或缺，而是建立一个在没有他们持续参与的情况下运作更好的公司。 在与数百家企业合作后，那些停滞不前和那些复合增长之间的差距通常归结为三件事：一个操作系统、一个清晰的诊断过程和强有力的支持支柱。 操作系统是业务实际日常运作的方式。这意味着核心功能的文档化流程和定期反馈循环，以便随着时间的推移进行改进。标准操作程序（SOP）并不令人兴奋，这就是它们常常被忽视的原因，但它们是任何持久公司的支柱。我是通过艰难的方式学到这一点的。 诊断过程是防止团队将运动与进步混淆的关键。你需要一种简单、可重复的方法来识别瓶颈，决定修复什么，并在扩展之前评估修复是否有效。 最后，支持支柱提供了问责制。建设者尤其容易在没有外部压力的情况下陷入坏习惯或优先级错误。每个人都需要能够让他们保持诚实的人和系统。 根据我们在Contrarian Thinking的经验，当这三要素到位时，企业变得更有利可图、更一致，并且在长期内更容易运营。