Dura verdade sobre escalonamento que a maioria dos fundadores acaba encontrando: Se o negócio não consegue funcionar sem você, não cresceu muito. O trabalho de um CEO não é ser indispensável, mas construir uma empresa que opere melhor sem sua constante envolvimento. Depois de trabalhar com centenas de empresas, a diferença entre aquelas que travam e as que se acumulam geralmente se resume a três coisas: um sistema operacional, um processo de diagnóstico claro e pilares de suporte fortes. O sistema operacional é como o negócio realmente funciona no dia a dia. Isso significa processos documentados para as funções centrais e ciclos regulares de feedback para melhorá-las ao longo do tempo. Os SOPs não são empolgantes, por isso são tão frequentemente ignorados, mas são a espinha dorsal de qualquer empresa duradoura. Aprendi isso da pior forma. O processo de diagnóstico é o que impede que as equipes confundam movimento com progresso. Você precisa de uma forma simples e repetível de identificar gargalos, decidir o que corrigir e avaliar se a solução funcionou antes de escalar. Por fim, pilares de apoio proporcionam responsabilidade. Construtores são especialmente propensos a cair em maus hábitos ou a uma má priorização sem pressão externa. Todo mundo precisa de pessoas e sistemas que os mantenham honestos. Na nossa experiência na Contrarian Thinking, quando esses três elementos estão em funcionamento, os negócios se tornam mais lucrativos, mais consistentes e muito mais fáceis de administrar a longo prazo.