Hard sannhet om skalering som de fleste gründere til slutt støter på: Hvis virksomheten ikke kan drives uten deg, har den egentlig ikke vokst. Jobben til en administrerende direktør er ikke å være uunnværlig, men å bygge et selskap som fungerer bedre uten deres konstante involvering. Etter å ha jobbet med hundrevis av bedrifter, er gapet mellom de som stopper opp og de som bygger seg sammen vanligvis ned til tre ting: et operativsystem, en tydelig diagnoseprosess og sterke støttepilarer. Operativsystemet er hvordan virksomheten faktisk drives fra dag til dag. Det betyr dokumenterte prosesser for kjernefunksjonene og regelmessige tilbakemeldingssløyfer for å forbedre dem over tid. SOP-er er ikke spennende, og derfor blir de så ofte ignorert, men de er ryggraden i ethvert holdbart selskap. Jeg har lært dette på den harde måten. Diagnoseprosessen er det som hindrer teamene i å forveksle bevegelse med fremgang. Du trenger en enkel, repeterbar måte å identifisere flaskehalser på, bestemme hva som skal fikses, og vurdere om løsningen fungerte før du skalerer den. Til slutt gir støttepilarer ansvarlighet. Byggherrer er spesielt utsatt for å falle inn i dårlige vaner eller dårlig prioritering uten ytre press. Alle trenger folk og systemer som holder dem ærlige. Etter vår erfaring hos Contrarian Thinking, når disse tre elementene er på plass, blir virksomheter mer lønnsomme, mer konsistente og langt enklere å drive på lang sikt.