Đây có thể là sự thật khó chịu nhất đối với những người sáng lập sớm: Lắng nghe khách hàng quá sớm có thể phá hủy công ty của bạn. Giám đốc điều hành @PaloAltoNtwks @nikesharora giải thích tại sao những người mua doanh nghiệp sẽ luôn kéo bạn về phía "tốc độ và thông số"—và tại sao điều đó dẫn đến những sản phẩm mà không ai thực sự có thể triển khai. Khách hàng rất giỏi trong việc cho bạn biết điều gì đang hỏng hôm nay. Họ rất tệ trong việc tưởng tượng điều gì nên tồn tại vào ngày mai. Những người sáng lập tốt nhất kiếm được quyền lắng nghe bằng cách trước tiên có một quan điểm. Xây dựng tầm nhìn. Sau đó để thị trường phản ứng với nó.