Ik ben ervan overtuigd dat elk bedrijf een ziel heeft. Het is de som van zijn mensen, zijn cultuur, zijn product, zijn ontwerp. Ik zou beweren dat dit de 'merk' is - het collectieve bewustzijn van het team dat tastbaar wordt gemaakt. Je kunt het voelen. Sommige merken waar je naartoe wordt getrokken. Andere zou je niet met een stok aanraken.