Saya yakin setiap perusahaan memiliki jiwa. Ini adalah jumlah orang-orangnya, budayanya, produknya, desainnya. Saya berpendapat ini adalah 'merek' - kesadaran kolektif tim yang dibuat nyata. Anda bisa merasakannya. Beberapa merek yang Anda sukai. Yang lain tidak akan Anda sentuh dengan tiang sepuluh kaki.