Một quan sát thường xuyên về tài năng khi làm tham chiếu, mặc dù phổ biến nhất ở các công ty lớn: bạn hiếm khi nghe phàn nàn về những người tầm thường hoặc thậm chí "vững chắc". Chỉ có những người kém hiệu suất và những người xuất sắc. Mọi người không thích những người kém hiệu suất vì cùng một lý do: họ không làm việc hiệu quả. Khi mọi người không thích những người xuất sắc, họ không thích họ vì những lý do khác nhau. Mỗi người có một phàn nàn cụ thể, độc đáo và họ sẽ nói với bạn về điều đó miễn là bạn sẵn sàng lắng nghe. Tham chiếu "vững chắc" thường là một cái bẫy xác định những người tốt, không phải xuất sắc.