những lợi ích về năng suất thực sự từ các tiến bộ công nghệ trước đây không đến từ việc từng cá nhân học cách sử dụng ví dụ như điện, internet mà là từ việc thiết lập toàn bộ quy trình làm việc, nhà máy, quy trình, doanh nghiệp xung quanh việc sử dụng các công cụ mới (nói cách khác, là quản lý)