Недостаточно обсуждается: продукты живут или умирают в зависимости от *ощущения* силы, которое они дают пользователю. Слишком сложные, и пользователи не чувствуют себя сильными, они чувствуют себя глупыми и подавленными. Слишком простые, и пользователи не чувствуют себя сильными, они чувствуют себя разочарованными и зажатыми.

Суть в том, что "пользователь" — это широкое понятие, и то, что является "в самый раз" для одного пользователя, может быть слишком сложным / простым для другого. Например: @figma кажется "слишком сложным" для непрофессиональных дизайнеров, в то время как canva кажется "слишком простым" для профессиональных дизайнеров. Святой Грааль пользовательского опыта заключается в том, чтобы он казался "в самый раз" для ВСЕХ пользователей. Искусственный интеллект приближает нас к этому.