Quelqu'un avait demandé ce qui avait inspiré l'idée de la location de vidéos par courrier. La première chose à savoir, c'est que c'était juste l'une des centaines d'idées que j'ai proposées à Reed Hastings lors de notre trajet matinal. Netflix aurait pu être de la nourriture pour chiens personnalisée, ou un shampoing sur mesure. Mais cette idée particulière avait de nombreuses origines. Certainement la frustration envers Blockbuster, mais aussi l'admiration pour ce qu'Amazon faisait avec les livres, 10 ans d'expérience en vente par correspondance me disant ce qui était possible avec la livraison par courrier, un désir ardent de faire quelque chose avec la personnalisation, et la conviction absolue que le commerce électronique était le moyen parfait de tirer parti de cette nouvelle chose qu'est Internet. Qu'est-ce que j'ai raté ? Il m'a fallu un an et demi pour enfin essayer les abonnements - une omission flagrante étant donné que j'avais de nombreuses années d'expérience dans la circulation des magazines. Allez comprendre.