Ein Sprecher zu sein, bedeutet nicht, ein Trophäe, ein schwarzes Brett oder eine Marionette zu werden. Es geht darum, tatsächlich zuzuhören, tatsächlich die Probleme der Nutzer zu lösen, die Wahrheit zu sagen und mit Echtzeit-Updates, ob gut oder schlecht, präsent zu sein, ohne die eigene Stimme zu verlieren.