عندما لا يهتم المستهلكون بأنك تقوم ببناء منتج الذكاء الاصطناعي (وقد يكرهونه) أسمع خيطا مشتركا من مؤسسي الذكاء الاصطناعي للمستهلكين: غالبا ما لا يهتم المستهلكون حقا بأن منتجك الجديد لبدء التشغيل يستخدم الذكاء الاصطناعي تحت الأغطية ، وفي الواقع ، عندما يكتشفون ذلك ، يجدونها سلبية. WTF؟ اعتقدت أنه من المفترض أن يحب الجميع الذكاء الاصطناعي. الأمر بسيط: لقد قمنا بتدريب المستهلكين لعقود من الزمن على الاعتقاد بأن التفاعل الأكثر فخامة وأفضل مع العملاء هو كونسيرج بشري فردي يفعل ما تريد. ينظر إلى الأتمتة على أنها زوايا قطع. تتضمن أفخم تجارب الفنادق / السفر منتجعات مكتظة بالموظفين حيث يلبي البشر كل نزواتك. أعلى مستوى من خدمة العملاء من شركة منتجات؟ المؤسس يعمل معك مباشرة لحل مشكلتك. لذلك ، عندما يسمع المستهلكون أنك تستخدم المنتج تحتها ، فغالبا ما يتم صدهم ، وربطه بخدمة منخفضة التكلفة ورخيصة. إنه أمر صعب عندما تكون في مجال استخدام الذكاء الاصطناعي لتعطيل صناعة كثيفة الاستخدام للبشر. فكر الذكاء الاصطناعي تخطيط السفر أو مواعدة الكونسيرج أو وسطاء العقارات. الرؤية واضحة: استخدم الذكاء الاصطناعي لخلق المزيد من التفاعل والإجابة على الأسئلة بسرعة وتقديم خدمة رائعة. لكن العديد من المؤسسين يجدون أن العملاء يقدرون التفاعل مع إنسان آخر. كيف تتغلب على هذا؟ كيف تحل مشكلة بناء الذكاء الاصطناعي القوي الذي يبدو أن المستهلكين يكرهونه؟ في النهاية ، سواء كان منتجك يستخدم الذكاء الاصطناعي أم لا ، فإن المستهلكين يهتمون فقط بالنتائج. قد يعني ذلك أن منتجك موجود من أجلهم 24/7 ، وقادر على الإجابة على الأسئلة بدلا من التفاعل مع مندوب مركز الاتصال حيث يستغرق الاتصال دقائق. أو ربما تستغرق التفاصيل التي تقوم بإنشائها في منتجك ساعات بشرية ، ولكن يمكن لخدمتك إنشاؤها على الفور. لذلك ربما تكون سرعتها وشموليتها وطبيعتها الفورية. أو ربما تكون التكلفة منخفضة بشكل لا يصدق لأنك لست مضطرا لدفع البشر للقيام بكل هذا العمل. في كلتا الحالتين ، تصبح هذه الأشياء دعائم القيمة ، وليس "الذكاء الاصطناعي". إذا كان منتجك يستخدم الذكاء الاصطناعي ، فهو أكثر من تقنية تمكينية ، وهو شيء يربط جميع الإمكانات معا. ولكن مثلما توقفنا عن الاهتمام بالميجاهرتز ، وسرعات النطاق الترددي ، وما إلى ذلك ، سنتوقف عن الاهتمام بالنموذج الأساسي المستخدم. إنها مسألة ما إذا كانت تجربة المستخدم أفضل أم لا. يبدو هذا الاستنتاج واضحا من بعض النواحي ، ولكنه يتعارض أيضا مع عقلية الشركة الناشئة / المستثمر الحالية. لماذا هذا؟ والسبب هو أنه في سوق B2B ، تجد الشركات الناشئة عملاء مؤسسيين متحمسين للغاية ومتحمسين لتقييم وشراء منتجات الذكاء الاصطناعي. هذا لأنه اتجاه تكنولوجي كبير لدرجة أن هناك دافعا من أعلى إلى أسفل نحو استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف المحتملة. نتيجة لذلك ، كل شيء في B2B يجذب الشركات الناشئة الجديدة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى أسواقها ، ويخلق الكثير من القيمة على طول الطريق. ومع ذلك ، يتفاعل المستهلكون مع المنتجات بشكل مختلف. لا تهتم كثيرا بالوظائف الأساسية واتجاهات التكنولوجيا وأكثر من ذلك بكثير بأشياء مثل العلامة التجارية والجاذبية المرئية وتجربة المستخدم وعملية التقييم تحدث أحيانا بشكل حدسي وسريع. تجدر الإشارة إلى أن المستثمرين يدفعون كل شركة ناشئة جديدة للمراهنة بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي. هناك الكثير من الأسباب لذلك ، وبعضها دائري. السبب الوجيه هو أن الذكاء الاصطناعي هو تقنية جديدة للأغراض العامة قد تعيد اختراع كل فئة من فئات المنتجات وتجيب على سؤال "لماذا الآن" ، لذلك حتى التطبيقات التي تمت تجربتها على مدار العشرين عاما الماضية يمكن إعادة تجربتها بنهج مختلف. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت لا تتظاهر على الأقل بأن لديك استراتيجية الذكاء الاصطناعي ، فإن بعض أصحاب رأس المال المغامر ببساطة غير مهتمين حتى بالنظر إلى الشركة. نتيجة لذلك ، لديك جيل كامل من الشركات الناشئة التي تريد الصراخ بصوت عال في عروضها التقديمية حول مدى الذكاء الاصطناعي الأصلي ، حتى عندما يبدو عملاؤها المستهلكون مرتبكين أو يكرهون الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يكون دعم قيمة المستهلك لشركتك الناشئة مختلفا تماما عن الطريقة التي تتحدث بها مع المستثمرين والموظفين والشركاء. بالنسبة للمستهلكين ، فإن أقصر طريق لنقل القيمة الفورية هو الطريق للذهاب. صف منتجك بشعار بليغ حتى يعرفوا كيف سيحصلون على قيمة في غضون 30 ثانية. ومع ذلك ، يريد المستثمرون والموظفون معرفة كيف سيحدث ما تفعله ثورة في العالم في النهاية. قد يكون Google محرك بحث ، لكن مهمته هي تنظيم معلومات العالم. قد يتم وضع تطبيق تخطيط السفر الذكاء الاصطناعي على أنه "أسرع طريقة لإنشاء مسار عطلة لعائلتك" ، ولكن بالنسبة للمستثمرين ، يوصف بأنه "سوق سفر الذكاء الاصطناعي أصلي".