когда потребители не заботятся о том, что вы создаете продукт на основе ИИ (и даже могут его ненавидеть) Я слышу общую мысль от основателей потребительского ИИ: потребители часто не заботятся о том, что ваш новый продукт стартапа использует ИИ «под капотом», и на самом деле, когда они это узнают, они воспринимают это как негатив. Что за черт? Я думал, что все должны любить ИИ. Все просто: мы обучали потребителей на протяжении десятилетий верить, что самый роскошный и лучший клиентский опыт — это индивидуальный человеческий консьерж, который делает все, что вы хотите. Автоматизация воспринимается как экономия на качестве. Самые роскошные гостиничные/туристические впечатления связаны с переполненными курортами, где люди удовлетворяют каждое ваше желание. Самый высокий уровень обслуживания клиентов от продуктовой компании? Основатель, работающий напрямую с вами, чтобы решить вашу проблему. Поэтому, когда потребители слышат, что вы используете продукт «под капотом», они часто отталкиваются, ассоциируя это с низкобюджетным, дешевым обслуживанием. Это сложно, когда вы находитесь в бизнесе, использующем ИИ для разрушения человеческой индустрии. Подумайте о планировании поездок с помощью ИИ, консьержах для знакомств или брокерах недвижимости. Видение ясно: использовать ИИ для создания большей интерактивности, быстрого ответа на вопросы и предоставления отличного сервиса. Но многие основатели обнаруживают, что клиенты больше ценят взаимодействие с другим человеком. Как это обойти? Как решить проблему создания мощного ИИ, который, похоже, не нравится потребителям? В конце концов, независимо от того, использует ли ваш продукт ИИ или нет, потребители просто заботятся о результатах. Это может означать, что ваш продукт доступен для них 24/7, способен отвечать на вопросы вместо взаимодействия с представителем колл-центра, где соединение занимает минуты. Или, возможно, тот факт, что вы создаете в своем продукте, может занять у человека часы, но ваш сервис может создать это мгновенно. Так что, возможно, это скорость, полнота и мгновенная природа. Или, возможно, это то, что стоимость невероятно низка, потому что вам не нужно платить людям за всю эту работу. В любом случае, эти вещи становятся ценностными предложениями, а не "ИИ". Если ваш продукт использует ИИ, это скорее вспомогательная технология, что-то, что находится «под капотом» и связывает все возможности вместе. Но так же, как мы перестали заботиться о мегагерцах, скорости передачи данных и т. д., мы перестанем заботиться о том, какая основная модель используется. Вопрос в том, лучше ли UX или нет. Этот вывод кажется очевидным в некоторых отношениях, но он также противоречит текущему мышлению стартапов/инвесторов. Почему так? Причина в том, что на рынке B2B стартапы обнаруживают, что корпоративные клиенты очень взволнованы и мотивированы оценивать и покупать ИИ-продукты. Это связано с тем, что это такая большая технологическая тенденция, что существует стремление сверху вниз к использованию ИИ для потенциального снижения затрат. В результате все в B2B тянет новые стартапы ИИ на свои рынки и создает массу ценности на этом пути. Однако потребители просто взаимодействуют с продуктами по-другому. Они меньше заботятся о функциональности и технологических тенденциях и гораздо больше о таких вещах, как бренд, визуальная привлекательность, UX, и процесс оценки иногда происходит интуитивно и быстро. Стоит отметить, что инвесторы подталкивают каждый новый стартап делать ставку на ИИ. На это есть много причин, и некоторые из них являются круговыми. Хорошая причина заключается в том, что ИИ — это новая универсальная технология, которая может переосмыслить каждую категорию продуктов и ответить на вопрос "почему сейчас", так что даже приложения, которые пробовали за последние 20 лет, могут быть перепробованы с другим подходом. Плюс, если вы не хотя бы притворяетесь, что у вас есть стратегия ИИ, некоторые венчурные капитальные компании просто не заинтересованы даже смотреть на компанию. В результате у вас есть целое поколение стартапов, которые хотят громко кричать в своих презентациях о том, насколько они "родные для ИИ", даже когда их потребительские клиенты, похоже, сбиты с толку или не любят ИИ. Ценностное предложение для потребителей вашего стартапа может быть совершенно другим, чем то, как вы говорите об этом с инвесторами, сотрудниками и партнерами. Для потребителей самый короткий путь к передаче немедленной ценности — это правильный путь. Опишите свой продукт с помощью лаконичного слогана, чтобы они знали, как они получат ценность в течение 30 секунд. Однако инвесторы и сотрудники хотят знать, как то, что вы делаете, в конечном итоге изменит мир. Google может быть поисковой системой, но его миссия — организовать информацию мира. Приложение для планирования поездок на основе ИИ может быть позиционировано как "Самый быстрый способ создать маршрут для вашей семьи", но для инвесторов это описывается как "рынок путешествий, родной для ИИ".