Улюблений уривок із щорічного листа Брента Бешора: Ким є генеральні директори, а ким — ні Більшість людей сприймають генерального директора як особу на вершині. Це так само, як лобове скло знаходиться «спереду» автомобіля. Технічно правильно. Також не розуміє суті. Лобове скло — це не двигун. Проблема не в колесах. Він нічого не рухає. Але це визначає, що водій бачить, що ігнорує і в що врізається на швидкості 70 миль на годину. Коли це зроблено добре, посада генерального директора є арбітром істини. Генеральний директор стоїть на межі між зовнішнім і внутрішнім світом, між міфологією компанії та конкурентною реальністю. Це звучить очевидно, але це не так. Я б сказав, що нормою є ілюзія, коли організації створюють реальності, відірвані від правди, з альтернативними заголовками, лиходіями та героями, і все це проголошується з шокуючою впевненістю. Отже, робота генерального директора починається з базового питання: що є правдою? Не те, що заспокоює. Не те, що політично зручно. Не те, що наші панелі приладів можуть виміряти. Що правда? І що нам з цим робити? Але щоб вирішити, що робити, і зробити це, потрібна суміш рідкісних властивостей. Генеральний директор має бути достатньо впевненим, щоб обрати напрямок, і достатньо скромним, щоб його змінити. Достатньо оптимістичний, щоб надихати, і достатньо параноїдальний, щоб підготуватися. Достатньо теплі, щоб будувати довіру, і достатньо важкі, щоб приймати дзвінки, які розчарують тих, хто їм подобається і про яких він піклується. Нам потрібно позбутися загадковості. На практиці генеральний директор розподіляє три завдання: ...