"Недавно высокопоставленные руководители Salesforce признали как внутри компании, так и публично, что они сильно переоценили возможности ИИ. Они обнаружили, что ИИ просто не может справиться со сложной природой обслуживания клиентов и полностью терпит неудачу в нюансированных вопросах, эскалациях и