フェデックスの創設者フレッド・スミスからの10の教訓 1. 挑戦しないと失敗が保証される: フレッド・スミスは幼少期を脚装具で過ごしました。医師らは、彼が普通に歩くことは決してないだろうと言った。何千時間もの耐え難い治療を通じて、彼はただ歩くだけではありませんでした。彼は代表選手になりました。「失敗への恐怖は、何かに挑戦しない理由であってはなりません」と彼は後に言いました。誰もが夜間分娩は不可能だと言ったとき、彼はスポーツを絶対にしないと言った医師たちのことを思い出した。 2. インセンティブの力: メンフィスのハブ空港は毎晩災害に見舞われました。飛行機は数時間で着陸、荷降ろし、仕分け、再装填を行わなければなりませんでした。誰かが明白なことに気付くまでは何も機能しませんでした:彼らは労働者に時間単位で給料を支払ったのです。時間がかかればかかるほど、彼らはより多くの収入を得ました。フェデックスはシフトによる支払いに切り替えた。同じ給料で、終わったら家に帰ってください。その種類は突然時計仕掛けのように走った。チャーリー・マンガーはこの物語が大好きでした:「インセンティブの力について考えるべきときに、決して、決して、他のことを考えないでください。」 3. 忠誠心は塹壕で獲得される: ベトナムでは、兵士は政治家のために戦わないことをスミスは学びました。彼らは隣の人のために戦います。数年後、フェデックスの資金が底をつくと、従業員は無給で働きました。パイロットは燃料に個人のクレジットカードを使用しました。そうしなければならなかったからではありません。塹壕で得た忠誠心のためです。 4. 学習マシンになる: フレッド・スミスは 1 日 4 時間読書をしました。毎日。「視力を持っていると思われる人は、情報を読んで収集することに多くの時間を費やし、アイデアが思いつくまでそれを総合します」と彼は説明した。そのすべての読書は、他の誰も見たことのないことを彼に示しました:人々はすぐに荷物を早く受け取るよりも、荷物を追跡することに関心を持つようになるでしょう。 5. あなたの人々の世話をすれば、彼らはあなたの世話をします。1974年、投資家はスミスを解雇する動きを見せた。すべての上級将校が同じ手紙に署名しました:彼を解雇すれば、私たちは皆歩きます。一人は賄賂として大統領職を申し出られたことさえある。(彼は拒否した。これがピープル・サービス・プロフィットの実践でした。それらの言葉の順序は重要です。まず人、次にサービス、そして利益。その逆ではありません。ほとんどの企業は、このようなことをやる気を起こさせるポスターに貼っています。フェデックスでは、人々は自分のキャリアをそれに賭けます。 6. 信頼性はまれです。予測可能性のないスピードは役に立ちません。フェデックスは翌日配達または返金を保証しましたが、当時は不可能に思われました。この保証により、顧客との信頼と社内の説明責任が生まれました。言い訳の余地はありませんでした。 7. オールインまたはオールアウト。フェデックスには5,000ドルが残っていた。飛行機は月曜日に飛行するために24,000ドルを必要とした。そこでスミスは5グランドをラスベガスに持ち込み、ブラックジャックで27,000ドルに変えた。投資家がこの話を聞いたとき、ギャンブルの問題は見られませんでした。彼らは、すでに遺産、家、すべてを賭けて、まだ戦っている創設者を見ました。2週間後、彼らは彼に1100万ドルを与えた。 8. 信頼は点滴で構築され、バケツで空になります。スミスがフライング・タイガースを買収したとき、彼はタイガースのパイロットの年功序列を守るか、自分のフェデックスのパイロットを守るかの選択を迫られた。彼はタイガースを選んだ。クレジットカードで彼の会社を救ったフェデックスのパイロットたちは、それを「裏切り」と呼んだ。フェデックスは経済的に回復したが、家族は亡くなっていた。 9. エゴよりも結果。フェデックスがヨーロッパで6億2,900万ドルの損失を被ったのは、スミス氏がヨーロッパ人が翌日配達を望んでいると想定したためだ。彼らはそうしませんでした。彼らの国は、通常のトラックで問題なく機能するほど小さかった。スミスは面目を保つために倍増するのではなく、作戦全体を殺した。ほとんどのCEOは、自分たちが間違っていることを認めるのではなく、この問題にさらに10億ドルを投じただろう。彼らは頑固さと強さを混同します。しかし、スミスは軍事史から学んだ:時には最も賢い将軍は、いつ撤退すべきかを知っている人である。 10. 跳ね返るが、壊れない。スミスは、幼少期の病気、友人の死、ベトナムでの戦闘、破産寸前、クーデター未遂、そしてヨーロッパでの6億2,900万ドルの失敗を生き延びた。ほとんどの人が壊れるであろう災害にもかかわらず、彼は前進を続け、880億ドルの帝国を築きました。