Palvelupohjainen liiketoiminta vuonna 2022: Niin paljon töitä, etteivät löydä tarpeeksi työntekijöitä. Tänään: Työntekijöitä on helpompi löytää kuin koskaan ja työ on paljon vaikeampaa. Ne, jotka pitävät työntekijät tyytyväisinä tänään, ansaitsevat heidän uskollisuutensa huomenna.