El problema es que Mark tiene razón. Ya nadie le importa. Y esto explica perfectamente cada descenso de calidad en todos los sectores en los últimos años. Nuestras experiencias, nuestros diseños, nuestros productos, nuestra comida, absolutamente todo. Ya nadie le importa. ¿Cómo ha pasado esto? En pocas palabras: a la persona promedio no le importa. De hecho, nunca lo hicieron. Sin embargo, en su momento, los diseñadores y las empresas solían preocuparse más. Muchos de ellos actuaban como agentes morales. Decían a la gente: "Mira, entiendo que no te importe, pero si te enseño una mejor manera, puede que empieces a importarte". El cuidado solía ser una ventaja competitiva. Por eso la mayoría de los viejos diseñadores legendarios tenían convicciones firmes. Se centrarían en la calidad pase lo que pase, porque les importaba mucho. La mayoría de la gente o consumidores solo empiezan a importarles si les enseñas cómo funciona el cuidado. No lo hacen por defecto. Pero con el tiempo, en términos generales, los diseñadores y las empresas empezaron a dejar de importarles. Y si emparejas a suficientes personas corrientes que no les importa con diseñadores/empresas a las que no les importa, tendrás experiencias descuidadas, comida descuidada y productos descuidados — Pero la ironía es que todo el mundo está un poco contento, porque nadie sabe cómo sería un mundo diferente. Y mientras la negligencia sea rentable, las empresas seguirán centrándose en el mínimo cuidado posible.