O problema é que Mark está certo. Ninguém se importa mais. E isso explica perfeitamente cada queda de qualidade em todos os setores nos últimos anos. Nossas experiências, nossos designs, nossos produtos, nossa comida, absolutamente tudo. Ninguém se importa mais. Como isso aconteceu? Simplificando: a pessoa comum não se importa. Na verdade, nunca o fizeram. No entanto, designers e empresas costumavam se importar mais antigamente. Muitos deles atuavam como agentes morais. Eles diziam às pessoas: "Olha, eu entendo que você não se importa, mas se eu mostrar um caminho melhor, você pode começar a se importar". Cuidado costumava ser uma vantagem competitiva. Por isso a maioria dos designers lendários antigos tinha convicções fortes. Eles focavam na qualidade de qualquer jeito, porque se importavam profundamente. A maioria das pessoas/consumidores só começa a se importar se você mostrar como funciona o cuidado. Eles não fazem isso por padrão. Mas, com o tempo, de modo geral, designers e empresas começaram a não se importar mais. E se você juntar pessoas comuns suficientes que não se importam com designers/empresas que não se importam, terá experiências descuidadas, comida descuidada e produtos descuidados — Mas a ironia é que todo mundo meio que fica feliz, porque ninguém sabe como seria um mundo diferente. E enquanto a negligência for lucrativa, as empresas continuarão focando no mínimo de cuidado que conseguirem.