Občasné zavírání pěstí nad softwarem: žádný z mých e-mailových klientů neříká "Vypadá to, že odpovídáte na neodpověď v ; Zvažte použití služby na místě, jak je doporučeno v těle e-mailu."

Samozřejmě zákaznicky nepřátelské chování ze strany systému (technického i jiného) při odesílání původního e-mailu, ale vzhledem k tomu, že je to velmi běžné chování vůči zákazníkům na vlastní produktové ploše, je lepší to rovnou napravit.

Poznámka: teď, když je kognice hojná, zajímalo by mě, kdy začneme vidět "Dát automatizovaného pozorovatele na každého lidského uživatele při každé interakci, která generuje záznam v databázi, a poskytovat neustálý seznam frustrujících tiketů prioritnímu výboru."

Kolik e-mailů bylo na světě odesláno? Hloupě velký. Počet lidí u klávesnice, kteří píší e-maily? Mnohem menší, ale stále velmi velký. Nemůžete sledovat každý stisk klávesy v reálném čase a *nahrávat škráb* – to rozhodně můžete.

Pokud je to omezeno rychlostí tím, že člověk něco dělá v Meatspace, a počítá se psaní a přejetí kreditní kartou, můžete se podívat *celé.* Ještě jsme daleko od toho, abychom zjistili, co to znamená pro naše produkty, nemluvě o naší společnosti.

"Společnost?" Bylo období intenzivního nadšení, aby technologické firmy rozhodovaly o všech lidských výpovědích v podstatě v reálném čase, aby mohly zabránit různým údajným problémům. Jeden argument proti: nemožná pracovní zátěž. Nedostatek call center nikde jinde.

Někteří lidé, kteří tvrdí, že hluboce nenávidí technologické firmy a jejich díla, by mohli opět říct: "Počkej chvíli... Dokážeš v reálném čase odhalit všechny špatné myšlenky? Chceme si promluvit o tvých povinnostech."