يقول أندريه كارباثي إن وكلاء اليوم ليسوا مستعدين للعمل مثل زملاء العمل الحقيقيين أو المتدربين إنهم يفتقرون إلى الذكاء ، ولا يمكنهم استخدام أجهزة الكمبيوتر ، وليسوا متعددي الوسائط ، ويفتقرون إلى التعلم المستمر ، وينسون ما تقوله لهم سيستغرق إصلاح هذه الفجوات حوالي عقد من الزمان