Hükümet programlarının bu kadar verimsiz olmasının nedeni, ticari bir şirketin aksine, iyileştirme için geri bildirim döngüsünün kırılmasıdır, çünkü devlet tarafından zorunlu kılınan bir tekele sahiptirler ve müşteriler mutsuzsa iflas edemezler. DMV'nizde hizmet ne kadar kötü olursa olsun (DMV'leri seçtiğim için üzgünüm), yine de DMV'nizi kullanmak zorundasınız çünkü bu bir tekel.