Les gens ne peuvent même pas gérer de petits changements. La personnalité de l'IA est un grand changement. La bonne stratégie est de le faire subtilement. Une histoire sur un fond jaune chez eBay : « eBay avait autrefois un site web, qui avait le jaune comme couleur de fond. Cette image pourrait vous le rappeler. Une très ancienne version d'eBay Alors, soudainement, alors que la marque se renouvelait, ils ont changé le jaune en blanc. Ce qui s'est passé ensuite n'était pas attendu ! Des milliers et des milliers de mails ont inondé la boîte de réception pour demander pourquoi l'entreprise avait changé la couleur de fond ! Maintenant, cela semble si évident que le blanc est le meilleur choix, mais à l'époque, c'était un changement pour les utilisateurs, un changement qu'ils n'étaient pas prêts à accepter ! Alors voici ce qu'eBay a fait. Ils ont rétabli la couleur de fond à jaune, et chaque jour qui passait, ils changeaient la nuance de couleur d'un niveau ! En un an, le site web d'eBay avait un fond blanc, et les utilisateurs n'avaient aucune plainte !"