Vaikeinta skaalatun tuotteen hallinnassa on virittää pois tuhannet ihmiset, jotka kysyvät: "Aiotko koskaan korjata kirjanmerkkejä?" – ja työskentelee sovelluksen näkymättömimmän osan parissa, joka on johtanut siihen, että miljoonat ihmiset ovat päivittäin pudonneet halkeamien läpi.